Доставка
Уважаемые покупатели, мы просим внимательно ознакомиться с правилами доставки заказанных товаров. Это поможет Вам получить их точно в срок, максимально быстро.
Информация, которую мы просим предоставить:
- Номер дома и корпуса. Если у здания есть какие-то внешние отличия (цвет, вывески, граффити, и т.п.) укажите их обязательно.
- Особенности подъезда к дому и месту разгрузки. Такие как проезд через арку, только с правой стороны, со стороны соседней улицы.
- Номер подъезда и квартиры, наличие пассажирского и грузового лифта, код домофона или цифрового замка.
- Номер контактного домашнего или сотового телефона.
- Имя и отчество человека, который будет принимать товар.
- Где будет приниматься товар (у подъезда или непосредственно в квартире, у въезда на охраняемую территорию).
- Другие данные, которые могут помешать своевременной доставке. Например, запрет на проезд грузового транспорта со стороны главной улицы, наличие шлагбаумов на въезде, пропускной системы на охраняемой территории и т.д.
Стоимость услуги
Для доставки товаров в зависимости от веса и габаритов груза мы предоставляем транспорт грузоподъемностью 0,5 -10 тонн.
- Стоимость услуги зависит от грузоподъемности автотранспорта, вида и адреса доставки, количества точек разгрузки.
- Услуги по переносу товара от точки разгрузки более, чем на 50 метров и подъем его на этаж оплачиваются дополнительно. Чек на дополнительные услуги выдается на месте отгрузки товара или может быть доставлен водителей следующим рейсом.
- У представителя организации, оплатившей заказ безналичным путем на руках обязательно должна быть заверенная печатью доверенность.
- Доставка курьерской службой возможна только для товаров, вес которых не превышает 10 кг, а габаритные размеры в пределах 110*45*30 см. в этом случае услуга подъема на этаж уже включена в общую стоимости доставки.
Время доставки
- Сроки и время доставки зависят от вида услуги, который выбирает заказчик.
- В указанный нами срок доставки не включается время, необходимое для подъема товара на этаж.
- При доставке заказа несколькими рейсами, интервал между доставками составит 1 час.
- При доставке в течение текущего дня второго заказа, включающего колеровку краски объемом более 50л, интервал между рейсами увеличивается до 2-х часов.
Дополнительная информация по услуге доставки
- О моменте выезда на маршрут водитель известит Вас телефонным звонком.
- Услуга доставки предоставляется только после Вашего подтверждения о готовности принять товар. Поэтому в назначенный день оставайтесь на связи. Звонок поступит на контактный номер телефона, указанный в заявке.
- При заказе услуги «точно ко времени» или «экспресс доставка» машина прибудет к пункту разгрузки даже без Вашего подтверждения.
- При невозможности принять товар в указанное в заявке время, вы можете перенести его на более удобный срок, позвонив по телефону в колл-центр. Сделать это нужно до начала движения транспорта по маршруту.
- Позаботьтесь о том, чтобы обеспечить беспрепятственный подъезд к месту разгрузки. В случае непредвиденных обстоятельств (помех в виде стоящего на проезжей части транспорта, работы на территории аварийных служб и т.п.) выгрузка будет осуществлена в месте, где это возможно сделать без нарушения ПДД.
- Для разгрузки одной машины грузоподъемностью до 1,5 тонн выделяется 30 минут с момента ее прибытия на место. Для машин грузоподъемностью свыше 1,5 тонн 60 минут. Превышение времени считается простоем и оплачивается в размере 600 руб/ч для машин до 1,5 т и 1200 руб/ч для машин свыше 1,5 т.
- Оплатить услугу водителю Вы должны до начала разгрузки товара.
- Все вопросы по количеству, признаков повреждения товара, пересортице, решаются не с водителем, а телефонным звонком в Службу поддержки клиентов, на номер, указанный в чеке.
Дополнительная услуга разгрузки манипулятором
- Услуга предоставляется только для разгрузки товаров, заказанных в нашей компании. На другие цели мы свою технику не предоставляем. Работа манипулятора возможна только при соблюдении установленных правил:
- При отсутствии линий электропередач, детских площадок, малых бытовых объектов и заборов в зоне работы техники.
- Разгрузка возможна на расстоянии 2-15 м, то есть только в радиусе действия стрелы и только при прямой видимости места разгрузки.
Правила подъема товара на этаж
- В услугу доставки включается только доставка товара к указанному вами месту. Но за дополнительную плату мы поможем разгрузить и доставить груз к дверям вашей квартиры. Эта служба работает только с 9 до 20 часов по мск. Время сверхурочной работы оплачивается по повышенному тарифу.
- Разгрузка и пронос на расстояние до 25 метров с дальнейшим подъемом на лифте оплачивается в размере 200 рублей за каждые 100 кг груза.
- При отсутствии лифта за подъем груза весом 100 кг вы оплачиваете по 150 рублей за каждый этаж.
- Разгрузка во внеурочное время (после 20 часов и до 8 утра) оплачивается с наценкой в 50% к стандартному тарифу, но не менее 2000 рублей.
- Уточнить условия предоставления услуги можно по телефону наших менеджеров.
ВАЖНО!!
- Мы не поднимаем грузы по строительным лесам, пожарным и приставным лестницам, с доставкой через чердачные окна.
- Не поднимаем их с помощью веревок, перекинутых через блоки.
- Наши грузчики и водители не работают в местах повышенной опасности. Не проходят по ремонтируемым лестницам, помещениям с оголенными электропроводами, задымленным и загазованным или просто узким проходам.
- Не подают манипулятором грузы на крышу, через заборы, ограждения.
Мы дорожим своим персоналом и не разрешаем им работать в опасных условиях. Если хотите, чтобы доставка, разгрузка и подъем его дверей квартиры были выполнены без ограничений, позаботьтесь, чтобы все условия доставки были соблюдены и с Вашей стороны.
